Cambios y devoluciones

Para poder gestionar el cambio de talla de tu anillo, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@la-musa.com

Dispones de un plazo de 15 días para hacerlo, a contar desde la recepción de tu pedido.

Una vez comunicada la solicitud de cambio, enviaremos a nuestro transportista para que retire la pieza. Este servicio es gratuito para un primer cambio de talla. 

Por favor, ten en cuenta que las joyas y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y no han de mostrar signos evidentes de uso; en caso contrario, no podrá realizarse el cambio. Recuerda introducir en el paquete el número de pedido.

Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para retirar el paquete. Si, una vez programada la retirada, no pudiera realizarse porque no hubiera nadie en el punto de recogida o porque el paquete no estuviera preparado, el coste de un servicio posterior deberá ser asumido por el comprador.

Una vez recibida la pieza en nuestras oficinas, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la entrega de la nueva.

Países y regiones para los que resulta de aplicación: Canarias, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia.

Para poder gestionar el cambio de talla de tu anillo, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@la-musa.com e indícanos el número de pedido y la pieza que deseas cambiar.

Dispones de un plazo de 15 días para hacerlo, a contar desde la recepción del paquete.

Envíanos la pieza a través de una compañía de mensajería de tu elección a la siguiente dirección:

BURAL MUSE, S.L.

C/ Valencia, 16, bajo

12530 Burriana (Castellón)

España

Por favor, ten en cuenta que las joyas y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y no han de mostrar signos evidentes de uso; en caso contrario, no podrá realizarse el cambio. Recuerda introducir en el paquete el número de pedido.

El coste de transporte debe ser asumido por el comprador.

Nosotros realizaremos el envío de la nueva pieza de forma gratuita.

Los envíos con origen o destino en Canarias pueden requerir el pago de impuestos indirectos y de tasas por los gastos de gestión aduanera, debiendo ser abonados por el comprador.

Una vez recibida la pieza en nuestras oficinas, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la entrega de la nueva.

Para poder gestionar el cambio de talla de tu anillo, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@la-musa.com e indícanos el número de pedido y la pieza que deseas cambiar.

Dispones de un plazo de 15 días para hacerlo, a contar desde la recepción de tu pedido.

Será necesario que nos envíes la pieza a través de una compañía de mensajería de tu elección y que realices un nuevo pedido con la talla correcta.  La dirección para el envío es la siguiente:

BURAL MUSE, S.L.

C/ Valencia, 16, bajo

12530 Burriana (Castellón)

España

Por favor, ten en cuenta que las joyas y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones y no han de mostrar signos evidentes de uso; en caso contrario, no podrá realizarse el cambio. Recuerda introducir en el paquete el número de pedido.

El coste del envío para hacernos llegar el anillo que deseas cambiar será a cargo del cliente. El coste del envío del nuevo anillo será gratuito siempre que el importe sea superior a  500€. 

Los envíos internacionales pueden acarrear tasas, impuestos adicionales, aranceles, así como gastos de gestión aduanera que, en cualquier caso, deberán ser asumidos por el comprador. El paquete debe llegar con tasas y portes pagados. De lo contrario, será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.

LA MUSA no se hace responsable de pérdidas o deterioros que pudieran ocasionarse durante el transporte. 

Una vez recibida la pieza en nuestras oficinas, procederemos al reembolso correspondiente. Éste será efectuado en el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Asimismo, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la entrega de la nueva pieza.

Para proceder a una devolución has de seguir los siguientes pasos:

- Ponte en contacto con nosotros en info@la-musa.com indicando el número de pedido y la pieza que deseas devolver.

- Envíanos la pieza a a través de una compañía de mensajería a la siguiente dirección:

BURAL MUSE, S.L.

C/ Valencia, 16, bajo

12530 Burriana (Castellón)

España

Las joyas y su embalaje han de encontrarse en perfectas condiciones y no han de mostrar signos evidentes de uso; en caso contrario no podrá realizarse la devolución. Por favor, recuerda que si con tu compra has recibido un regalo, éste ha de ser incluido en el paquete a devolver. Asimismo, deberás incluir en el interior de la caja la factura o el número de pedido.

El coste de dicho envío ha de ser asumido por el cliente.

Los impuestos, tasas, aranceles y gastos aduaneros que, en su caso, pudieran derivarse en los envíos internacionales o envíos efectuados desde Canarias deberán ser abonados por el comprador. El paquete debe llegar con tasas y portes pagados. De lo contrario, será devuelto automáticamente y la petición será rechazada.

LA MUSA no se hace responsable de pérdidas o deterioros que pudieran ocasionarse durante el transporte. 

Una vez recibida la pieza, procederemos al reembolso correspondiente en el mismo medio de pago empleado en la compra. Recibirás el mismo en un plazo máximo de dos semanas.

En el caso de que, por error, hubieras recibido una pieza distinta a la que compraste o que ésta fuera defectuosa, por favor, sigue los siguientes pasos:

- Ponte en contacto con nosotros en info@la-musa.com indicando el número de pedido y envíanos una foto del producto erróneo o defectuoso. Dinos si lo deseas cambiar o devolver.

- Enviaremos a nuestro transportista para que recoja la pieza.

Por favor, ten preparado el paquete, de forma que tanto la joya, como su caja correspondiente queden bien protegidas. Recuerda que si con tu compra has recibido un regalo, éste ha de ser incluido en el paquete a devolver. Asimismo, deberás acompañarlo de la factura o el número de pedido.

LA MUSA no se hace responsable de pérdidas o deterioros que pudieran ocasionarse durante el transporte. 

Una vez recibida la pieza y comprobado el error o defecto, procederemos a enviarte la pieza nueva, si lo que deseas es un cambio, o al reembolso correspondiente, si lo que que quieres es una devolución. En este último caso el reembolso se realizará en el mismo medio de pago empleado en la compra y lo recibirás en un plazo máximo de dos semanas.